返金ポリシー
最終更新日：2026年4月27日
■ 返金保証について
当店では「90日間品質保証」を設けております。
本保証は、不良品・破損・誤配送など、当店または
配送上の問題に限り適用されます。
本保証は、セール商品・割引商品を含むすべての商品に適用されます。
※お客様都合による返品は本保証の対象外です
（下記「お客様都合による返品について」をご参照ください）。
商品に問題が見られた際には、下記Emailまで
お気軽にお問い合わせください。
迅速かつ丁寧に返金または再送の手続きをいたします。
📩 support@kirena.shop
※スムーズな対応のため、破損部分が確認できる
写真または動画を添付していただきますようお願いいたします。
■ 不良品・破損・誤配送の場合
万一、不良品・破損・誤った商品が届いた場合は、
商品到着後90日以内にご連絡ください。
直ちに交換または全額返金にて対応いたします。
この場合、返送料および手数料はすべて当店が負担いたします。
■ お客様都合による返品について
「イメージと違う」「使用感が合わない」等、
お客様のご都合によるご返品は、
下記すべての条件を満たす場合に限り承ります。
1. 商品到着後7日以内にメールにてご連絡いただくこと
2. 未開封・未使用であること
（パッケージの開封・シール剥がし・通電・試用は不可）
3. 返送時の送料はお客様ご負担
（元払いのみ／着払い不可）
4. 決済手数料相当額（商品代金の5％）は
ご返金額より差し引かせていただきます
（銀行振込でのご返金の場合は、別途振込手数料¥330を差し引きます）
※上記条件を満たさない返品はお受けできかねます。
※事前のご連絡なく返送された商品は受領いたしかねます。
■ 返品・返金をお受けできない商品
下記の商品は返品対象外とさせていただきます。
・開封済み・使用済みの商品
（衛生・品質保持のため、超音波洗浄機本体を含む）
・ギフトカード・ノベルティ・特典品
・お客様の取扱いによる破損・汚損品
※上記の制限は「お客様都合による返品」にのみ適用されます。
不良品・破損・誤配送（90日間品質保証）の場合は、
開封後・セール商品であるかを問わず対象となります。
■ 返品手続きの流れ
1. support@kirena.shop までご連絡ください
（件名：「返品希望」／注文番号・お名前を明記）
2. 当店より返品先住所と手順を
メールにてご案内いたします
3. ご案内後7日以内に商品をご返送ください
4. 商品到着後、検品のうえ条件を満たしている場合に
返金処理を行います
※7日以内にご返送がない場合、返品受付は自動的にキャンセルとなります。
■ 交換について
商品の交換をご希望の場合は、一度ご返品いただいたうえで、
改めて新しい商品をご注文いただく方法が最もスムーズです。
（不良品・破損・誤配送の場合は、当店負担で交換品をお送りいたします）
■ 返金について
返品商品の受領・検品後、問題がなければ
10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。
銀行・クレジットカード会社の処理状況により、
口座反映までにお時間をいただく場合がございます。
返金承認から15営業日を過ぎても反映されない場合は、
support@kirena.shop までご連絡ください。
■ お問い合わせ
📩 support@kirena.shop
営業時間：平日 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00
※平日2〜3営業日以内に対応いたします。